この文章は2022年2月に書かれた英語の文章の抄訳です。
最新の情報は英語ページを参照し、エラーや翻訳による食い違いがある場合は、最新の英語文書を信頼してください。
新型コロナウイルス（COVID-19）の影響により、Equinixは企業としての以下を重視したポリシーおよび手順をこれからも維持してまいります。
エクイニクスでは、新型コロナウイルスに関連する規制、症例率、感染率、ワクチン接種率、および当社が事業を展開する市場を取り巻く行政機関および公衆衛生当局の推奨事項に注意を払い、必要に応じてポリシーと手順を随時更新します。
これらの状況は世界各地の市場によって大きく異なるため、2021年6月15日より、エクイニクスは当社のアプローチを採用します。エクイニクスInternational Business Exchange™（IBX®）データセンターへのアクセスおよび利用者の健康と安全についての新型コロナウイルス関連のプロトコルを、適切と思われる側面において市場ごとに緩和していくことを予定しています。お客様とパートナーの皆様には、IBXデータセンター各施設の最新情報について、「エクイニクスIBXアクセスステータスグリッド」を確認することをお勧めします。
追加のポリシー詳細については以下をご覧ください。このサイトを頻繁にチェックしてください。ブラウザのボタンをクリックしてページを更新すると、最新のコンテンツを読み込むことができます。コロナ禍において状況は変化し続けており、当社が事業を展開する市場における公衆衛生ガイダンスおよび規制にも変更が加えられているため、エクイニクスは将来的に、ポリシーをさらに改訂する可能性があります。
世界的パンデミックの終息に至るまでの間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。コロナ禍における各種対応についてさらにご質問のある方は、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。
当社では、従業員、請負業者、顧客、およびパートナーの皆様の健康と安心を、依然として最優先事項として取り扱っています。また、IBXと各地域の当社支部が、地方自治体と保健当局より提示される法律、方針、推奨事項を確実に遵守するよう努めています。
予防接種に関しても、これら2つの方向性は変わりません。今後も各市場を注視し、各地域の規制に従ってポリシーを制定し、その詳細を皆さんにお伝えしていきます。
エクイニクスおよび/または各地域の規制により、予防接種および/または検査の証明が必要な場合、その情報はIBXアクセスステータスグリッドに位置情報と共に示されます。すべての訪問者様は、入館の際に、各施設の提示する入館の要件に準拠する必要があります。
現在、世界各地のエクイニクスIBXデータセンター全館が稼働しており、お客様とパートナー様は各施設へアクセスし入館することが可能です。ただし、一部施設では、訪問者各位に強化されたスクリーニングプロトコルに従って頂いています。これらの施設では、以下に定義される健康と安全に関する要件を遵守しなければ、IBX施設に入館することはできません。
さらに、南北アメリカとEMEAの一部施設は、予約制のアクセスポリシーで運営されています。これは、新型コロナウイルスの症例率、感染率、ワクチン接種率、および当社が事業を展開する市場を司る行政機関と公衆衛生当局による許可が下り次第、緩和される見込みです。当社のアクセスポリシーの詳細については、このセクションの質問2と質問3をご参照ください。
現在、アジア太平洋地域におけるIBX全施設は、予約なしでのアクセスが可能となっています。
各IBX施設ごとに課されている、アクセスおよび健康と安全に関するプロトコルの最新情報については、「エクイニクスIBXアクセスステータスグリッド」をご参照ください。各IBXデータセンターに適用されるポリシーと利用ルールは、各IBX施設に入館するすべての訪問者、顧客、顧客請負業者、および役員以外のエクイニクス従業員、請負業者、ベンダーに適用されます。
エクイニクスは、お客様、パートナー、および従業員を守るだけでなく、サービスの継続性を維持し、政府の規制および公衆衛生のガイダンスに準拠するために、アクセスポリシーと健康および安全に関する強化プロトコルを制定しました。
アクセスポリシー
エクイニクスIBXデータセンターは、「通常」または「予約のみ」のアクセスポリシーの下で運用されています。ポリシー詳細は、新型コロナウイルスの症例率、ワクチン接種率、感染率、および当社が事業を展開する市場における行政機関および公衆衛生当局による推奨事項および要件を含む、複数の条件に基づいて制定されています。
お客様とパートナーの皆様には、IBXデータセンター各施設の最新情報について、「エクイニクスIBXアクセスステータスグリッド」を確認することをお勧めします。
入館ポリシーにかかわらず、手に触れる機会の多いすべての表面部分や共用部分の洗浄と消毒の頻度を増やし、洗浄処置を引き続き強化していきます。全IBX施設において、すべての従業員と訪問者は、データセンター入館前およびデータセンター滞在中、衛生管理対策を徹底するよう求められます：
手指消毒剤は、全データセンターのセキュリティカウンターに設置されています。
手洗い施設が利用できます。
予防接種の状況、およびエクイニクスのセキュリティ部門からのコロナウイルス関連の指示に基づき、必要に応じて、ソーシャルディスタンスのプロトコルにはすべて従ってください。
さらに、当社の現場IBXスタッフは、Smart Hands®、トラブル、Cross connect、およびインバウンド/アウトバウンド出荷チケットの処理を通じて、すべてのお客様に、継続的なサービスを提供します。
「エクイニクスIBXアクセスステータスグリッド」に記載されている通り、当社ではすべての受注を完了することを目標としています。（ただし、配達間隔の標準ルール変更される場合があります。）
お客様、およびパートナーの皆様には、「エクイニクスIBXアクセスステータスグリッド」をチェックして、各施設のアクセスステータスが「通常」と「予約のみ」のどちらになっているかを確認することをお勧めします。
通常のアクセスが可能な施設として指定されたIBXデータセンターを対象に、2021年6月15日より有効です。
お客様、およびパートナーの皆様には、「エクイニクスIBXアクセスステータスグリッド」をチェックして、各施設のアクセスステータスが「通常」と「予約のみ」のどちらになっているかを確認することをお勧めします。
通常のアクセスが可能な施設として指定されたIBXデータセンターを対象に、2021年6月15日より有効です。
一部のIBX施設では、入館予約が必要となります。データセンターの施設ごとの最新情報については、「EquinixIBXアクセスステータスグリッド」をご確認ください。
予約制での入館ポリシーを施行する決定は、当社の事業継続性計画に準じて下されました。このポリシーでは、Equinixが訪問者数を制限・監視しながら、お客様が引き続きIBXデータセンター施設を訪問することを可能にします。当社サービスの持続性を維持しながら、お客様、パートナー、販売会社、および従業員の健康と安全を守るために必要とされるソーシャルディスタンスの基準を遵守することが、本施策の目標です。
お客様には、訪問回数、訪問者数、および当社施設への訪問期間を制限いただくことを引き続き推奨しています。
予約制のみのステータスで運営されている施設の場合：
一部のIBX施設では、入館予約が必要となります。データセンターの施設ごとの最新情報については、「EquinixIBXアクセスステータスグリッド」をご確認ください。
予約制での入館ポリシーを施行する決定は、当社の事業継続性計画に準じて下されました。このポリシーでは、Equinixが訪問者数を制限・監視しながら、お客様が引き続きIBXデータセンター施設を訪問することを可能にします。当社サービスの持続性を維持しながら、お客様、パートナー、販売会社、および従業員の健康と安全を守るために必要とされるソーシャルディスタンスの基準を遵守することが、本施策の目標です。
お客様には、訪問回数、訪問者数、および当社施設への訪問期間を制限いただくことを引き続き推奨しています。
予約制のみのステータスで運営されている施設の場合：
ソーシャルディスタンスおよび対面作業の制限に関する、地方自治体や保健機関からの推奨事項に従い、Equinixは、予約制での入館ポリシーが施行されている施設での配送ポリシーを次のように改訂しています。
ソーシャルディスタンスおよび対面作業の制限に関する、地方自治体や保健機関からの推奨事項に従い、Equinixは、予約制での入館ポリシーが施行されている施設での配送ポリシーを次のように改訂しています。
予約制のポリシーが採用されている施設では、以下の「健康と安全に関する強化プロトコル」が、IBX施設へのすべての訪問者、顧客、顧客請負業者、および役員以外のエクイニクス従業員、請負業者、ベンダーに適用されます。また、「IBXアクセスステータスグリッド」に記載されている通り、通常アクセスが許可されている施設でも、地域の規制により義務付けられている要件が採用される場合もあります。
入館に予約が必要となる施設では、お客様に可能な限り訪問回数、訪問者数、および当社施設への訪問期間を制限していただき、IBX施設に代表者を派遣する代わりに、バーチャルツアーとSmart Handsサービスでご対応いただくことを引き続き推奨します。Smart Handsチケットを開くには、エクイニクスカスタマーポータル にアクセスしてください。
2021年6月15日付けで、フレックス/オフィススペースは開放され、収容人数制限は解除される予定です。入館のルールと同様に、お客様とパートナー様には、訪問者のワクチン接種状況を考慮の上、必要に応じてソーシャルディスタンスの基準を満たす訪問をご計画いただく必要があります。
予約制の入館ポリシーを施行している施設では、フレックス/オフィススペースをご利用のお客様は、エクイニクスカスタマーポータルを介して複数回の訪問チケットをスケジュールし取得することが事前に承認されています。このチケットによる入館時には、お客様はフレックス/オフィススペースを使用することができますが、コロケーションフロアへの立ち入りは、問題やアラームについてIBX施設のセキュリティ担当者に知らせる際に限定されています。フレックス/オフィススペースをご利用になる場合、同じ空間に最大5名まで入室することができますが、少なくとも2メートル（6フィート）の安全な距離を互いに保つ必要があります。
アクセスステータスに関係なく、フレックス/オフィススペースをご利用のお客様のすべての訪問者は、「IBXアクセスステータスグリッド」に記載されている、各施設におけるマスク着用等の安全性の要件に従うことが義務付けられています。
2021年6月15日付けで、通常アクセスが許可されている施設においてフレックス/オフィススペースは開放され、収容人数制限は解除される予定です。入館のルールと同様に、お客様とパートナー様には、訪問者のワクチン接種状況を考慮の上、必要に応じてソーシャルディスタンスの基準を満たす訪問をご計画いただく必要があります。
予約制の入館ポリシーを施行している施設では、フレックス/オフィススペースをご利用のお客様は、エクイニクスカスタマーポータルを介して複数回の訪問チケットをスケジュールし取得することが事前に承認されています。このチケットによる入館時には、お客様はフレックス/オフィススペースを使用することができますが、コロケーションフロアへの立ち入りは、問題やアラームについてIBX施設のセキュリティ担当者に知らせる際に限定されています。フレックス/オフィススペースをご利用になる場合、同じ空間に最大5名まで入室することができますが、少なくとも2メートル（6フィート）の安全な距離を互いに保つ必要があります。
これらのサービスは、困難な状況下でも施設を利用いただけるように考案されたものですが、予約制の入館ポリシーを施行している施設については、訪問人数や訪問時間を減らすようご協力ください。施設滞在時には、掲示されている健康と安全のガイドラインに従って行動してください。これには、他者との間に2メートル（6フィート）以上の安全な距離を保つことも含まれます。
現在、IBX施設は世界中で営業していますが、完全なロックダウンが要請される場合、滞りなく業務をサポートするのに必要な人員を配置し、業務を継続する体制が整っています。
現時点では、エクイニクスが提供するサービスの内容は、各IBX施設とその運用ポリシーのステータスによって異なります。ほとんどのサービスは引き続き対応可能ですが、詳細については「IBXアクセスステータスグリッド」をご確認ください。予約制のみの入館ポリシーは、世界各地の一部のIBX施設で採用されている点にご注意ください。Smart Handsサービスをできる限り活用し、各位IBX施設への訪問者を最小限にとどめるようお客様には引き続きお願いしています。
特定のIBX施設でオンサイトサービスをサポートできなくなった場合は、可能な限り早い段階で「IBXのお知らせ」を介してお客様に通知します。
当社では引き続きバーチャルでの監査を奨励しており、バーチャルセッションを通じて顧客監査要件の大部分を満たすことができるようにしていますが、通常入館ポリシーを採用している施設では、対面式の監査を2021年7月19日より再開する予定です。施設ごとの対面式監査の実施可能性については、IBXアクセスステータスグリッドを確認してください。
予約制での入館ポリシーが施行されている施設については、対面式監査のサポートを一時停止しています。情報収集のために現地視察が不要な場合は、引き続き監査票の記入をサポートします。また、Zoomを介したリモート共有用に、一部の書類を事前承認しています。
すべてのお客様に、IBXアクセスステータスグリッドの定期的なご確認、および、通知とIBXのお知らせの受信を選択することをお勧めします。エクイニクスカスタマーポータル内で次の手順に従ってください。
世界各地の管轄区域の多くでは、現場での作業を行う一部の労働者にワクチン接種の義務化、または新型コロナウイルスの定期的な検査を義務付ける措置がとられています。世界を代表するデジタルインフラストラクチャ企業として、当社サービスは他企業にとって不可欠であり、インターネットやその他の重要な事業の遂行を継続する上で重要な役割を果たしています。これを実現する最善の方法は、ワクチンや検査のポリシーを通じて従業員の健康と安全を確保することです。
当社では、従業員、請負業者、顧客、およびパートナーの皆様の健康と安心を、依然として最優先事項として取り扱っています。また、現地の法律を遵守し、それに応じてグローバルな姿勢を調整することを保証しました。
予防接種に関しても、これら2つの方向性は変わりません。当社のグローバルな姿勢としては、現地法で許可されており、認可されたワクチンと検査の両方が即時利用可能な場合、従業員にワクチン接種完了の証明書の提示を義務付けるか、またはIBXやオフィスに出勤する場合は定期的な検査を行うことを義務付ける予定です。エクイニクスは、従業員による新型コロナウイルスのワクチン接種を強く推奨する立場を取っています。ワクチン接種および副作用による体調不良などに有給休暇を適用するなど、従業員の予防接種を奨励するポリシーを採用しています。
今後も各市場を注視し、各地域の規制に従ってポリシーを制定し、その詳細を皆さんにお伝えしていきます。
エクイニクスでは、マスク着用、ワクチン接種、定期検査に関し、すべての現地法に従うよう従業員にお願いしています。エクイニクスの従業員がお客様のご利用施設を訪問する必要がある場合、マスク着用、ワクチン接種、検査実施の要請を含む、各企業のアクセスポリシーを順守するための努力がなされます。会議を予定されているお客様とパートナー様には、事前にできるだけ早い段階で新型コロナウイルスに関する要件を提出いただく必要があります。
エクイニクスの従業員が、お客様またはパートナーの基準を満たしていない場合（現地法で求められる要件の域を超える場合）は、現地法を遵守するための計画を共有するか、基準を満たすことのできる別のエクイニクス担当者を派遣するか、またはバーチャル会議に切り替えることを推奨します。
いずれかの施設で従業員または訪問者の新型コロナウイルス感染が確認された場合は、コンタクトトレーシングを実行し、IBX施設では徹底的な清掃が行われます。事業をシームレスに運営し続けることが当社の目標です。IBXデータセンターの清掃が完了すると、清掃期間中に現場で勤務していなかった従業員か、または濃厚接触者ではない担当者が配置されます。
感染が確認された場合、その施設のすべてのお客様には「IBXのお知らせ」から通知が届きます。
この通知には、関連する日付と清掃・消毒に関する情報が記載されています。
従業員、お客様、パートナー、または販売会社の社員が新型コロナウイルスの感染疑いまたは感染が確認された人物の濃厚接触者であることがEquinixに報告された場合、その人物は現在の公衆衛生基準に基づいて職場復帰できるまで、IBX施設に入館できません。またその人物の具合が悪くなった場合は、回復して医師による許可がおりるまで入館を許可されません。
EquinixのCOVID-19トリアージチームは、新型コロナウイルスの感染の疑いがある、または感染が確認された人への濃厚接触**の重大なリスクがあるかどうかを判断するために、状況をレビューおよび評価します。濃厚接触者の現場滞在時間、濃厚接触した可能性のある個人、および訪問した場所を特定し、「濃厚接触」に関する米国疾病管理センターのガイドラインを基に、Equinixは次の3つの行動方針のいずれかに従います。
CDCによる「濃厚接触」の定義では、感染者または感染の疑いのある人の6フィート（2メートル）以内にいて、24時間で合計15分間、または1度に続けて10分間接触した場合に濃厚接触であるとしています。
清掃は、政府の指令またはその他の関連規制に従って、施設で契約した清掃業者または専門業者によって実行されます。清掃スタッフは、適切な個人用保護具（PPE）を着用する必要があります。すべての共有エリアと廊下も清掃されます。Equinixは、お客様から別途要請があった場合、お客様のケージ、キャビネット、フレックス/オフィススペースも清掃します。清掃業者は、地方自治体による公衆衛生上の推奨事項に従い、汚染された可能性のあるすべての表面に承認された業務用消毒剤を使用する必要があります。すべての洗剤には地域で承認された消毒剤が含まれている必要があります。また、すべての清掃用具は清掃後に廃棄し、再利用のために保管してはなりません。
Equinixは、政府機関または地域の規制当局によって要求されない限り、個人情報を開示することはありません。
Equinixのオペレーションチームは、IBXデータセンターがある、Equinixが所有および運営していない建物のビル管理者と緊密に連絡を取り合っています。同じ建物内の別の会社で感染疑いまたは感染が確認されたケースが通知された場合、Equinixは建物の管理会社から詳細を入手し、「IBXのお知らせ」を介してその施設でアラート登録をしているお客様に当該情報を転送します。建物の所有者または管理会社からお客様が直接通知を受け取るか否かにかかわらず、Equinixでは、お客様に必ず通知致します。
はい、ご要望に応じて、EquinixではSmart Handsの一部としてこうしたサービスを提供しています。Equinixでは通常、清掃や消毒のためにお客様のケージスペースに入ることはなく、ケージの外から触れることができるすべての外面、生体認証デバイスなどを清掃します。ただし、お客様からのご要望があれば、BCTRまたはフレックス/オフィススペースの清掃・消毒を行います。Equinixでは、この作業に自社で契約しているベンダーを利用する可能性があり、清掃・消毒作業の完了時期については、ご要望を考慮し決定いたします。
Equinixは、施設の清掃頻度を増やすこと、より徹底した清掃を行うこと、また必ず承認された適切な消毒剤を使用することを、すべての清掃業者にお願いしており、特に、接触の多い場所（生体認証システムやドアの取っ手など）、共用エリア（トイレ、休憩室など）、人の行き来が多いエリア、硬くて平らな面については、より慎重に清掃するように指示しています。また、これらの場所に触れた後は、手指消毒剤と消毒用ワイプの使用を推奨しており、こうした消毒用品はお客様も使用できるように、常時用意しています。
エクイニクスがIBX施設の一部エリアの徹底的な清掃を実施する場合、施設は開いたままとなりますが、一部エリアで入館制限が適用される場合があります。
IBXのエアフィルターはウイルスろ過用には設計されていません。また、当社のメンテナンス基準に基づいて交換しています。
はい、ご要望に応じて、Equinixの標準サービス（Smart Hands）を提供します。
私たちはすべての受注を完了することを目指していますが、施設の入館ポリシーによっては標準の配送が一時停止される場合があります。その場合、お客様が提出したすべてのチケットは、ケースごとに完了するようスケジュールが組まれます。
Equinixは、今後も建設パートナーと緊密に連携して、建設スケジュールの遅延を最小限に抑えます。
Equinixでは、販売会社のサプライチェーンに余裕をもっているため、材料確保を維持できると見越しています。また、修繕を適時に完了してお客様の注文を確実に遂行するために、重要な材料は可能な限り在庫として現場に保管しています。
エクイニクスは、こういった状況全体を通してお客様とパートナー様にシームレスなビジネスオペレーションを提供することを目的として構築された、広範な「事業継続性、健康と安全、およびパンデミックに関する計画」を備えています。これには、データセンター全館を完全に稼働し、必要な機器と備品を備えておくという目標も含まれます。
計画の完全版は社内文書のみです。詳細については、このページの事業継続性プログラム（BCP）のプログラム概要とBCPプログラムのFAQを参照してください。
ご質問がある場合、または詳細については、カスタマー・サクセス・マネージャー（CSM）にご連絡ください。